Varför saknas ett kolli eller en del av min beställning från Bythjul?
Om du inte har fått hela din beställning kan det bero på att produkterna skickas från olika lager eller leverantörer.
Din beställning kan därför delas upp i flera försändelser eller kollin som levereras vid olika tillfällen. Under transporten kan kollin även hamna på olika lastbilar och därför inte komma fram samtidigt.
Hur vet jag om min beställning skickas i flera försändelser?
Om beställningen skickas från olika lager eller leverantörer får du en separat leveransbekräftelse med spårningsinformation för varje försändelse när den skickas.
Du behöver därför inte vara orolig om du först får leveransinformation eller tar emot produkter för bara en del av beställningen. Resten kan vara på väg i en separat försändelse.
Hur spårar jag ett kolli som saknas?
Kontrollera först spårningsinformationen i leveransbekräftelsen från Bythjul.
Du kan använda sändningsnumret för att följa leveransen hos DSV eller DHL.
Tänk på att olika kollin i samma beställning kan ha olika leveransstatus och levereras vid olika tidpunkter.
Vad gör jag om alla kollin är levererade men något fortfarande saknas?
Om spårningen visar att alla kollin är levererade, men du fortfarande saknar en produkt eller del av beställningen, är du välkommen att kontakta Bythjuls kundservice så hjälper vi dig vidare.